Su capacidad de innovar ha obligado a las instituciones tradicionales a forjar alianzas con FinTechs o, al menos, a estudiar sus enfoques creativos.
La consolidación del ecosistema FinTech, que tuvo lugar hace menos de 10 años, está a punto de representar una de las grandes revoluciones del sector. Tras el proceso de digitalización iniciado desde principios de este milenio, muchas instituciones tradicionales creyeron que el trabajo más importante ya estaba hecho y que los siguientes pasos serían una paulatina mejora y corrección de sus sistemas, así como una paulatina asimilación por parte de sus clientes. Sin embargo, el surgimiento de FinTechs se percibió como una amenaza potencial para su dominio del mercado.
Estas nuevas empresas han utilizado las últimas tecnologías para ofrecer nuevos servicios o nuevas formas de prestar los servicios existentes. La innovación fue la clave que les permitió ser bien recibidos por una sociedad más moderna, tanto que su público potencial es más amplio y se adapta mejor a sus propuestas. Uno de los puntos fuertes es el estudio que han realizado las empresas FinTech para entender cómo la tecnología puede adaptarse mejor a las necesidades, gustos y hábitos de la sociedad actual, en lugar de obligar a los usuarios a adaptarse a ellos.
Nuevas ideas y conceptos.
Este enfoque ha dado lugar a propuestas interesantes que destacan cómo las empresas son tan creativas e innovadoras. Un caso ejemplar es el de la empresa alemana NAGA, que se ocupa de inversiones. Por un lado, las posibilidades que ofrece para este sector del mercado financiero son muy amplias, con más de 1.000 activos disponibles para negociar, entre materias primas, forex, índices, criptomonedas, CFD, acciones, futuros y ETF. Sin embargo, la verdadera innovación vino con la forma en que la empresa se presentó como una plataforma de inversión social.
Este concepto se basa en cambiar la forma en que la empresa se relaciona con el cliente, muchas veces de manera exclusiva. Cuando hablamos de NAGA Trade, la idea es fortalecer los canales de comunicación con el usuario, pero también permitir y facilitar el contacto entre los diferentes comerciantes de la plataforma, para que puedan enriquecer sus conocimientos y experiencias gracias a la socialización. En NAGA, el objetivo es que el cliente esté educado (existen herramientas modernas para esto) y tenga buena información para tomar sus decisiones comerciales. El comerciante se coloca en una posición mucho más activa y la comunicación está mucho más en línea con las tendencias actuales provocadas por las nuevas tecnologías.
Renovar o desaparecer
De nuevo, vemos un estilo diferente de trato con los clientes, mucho más acorde con los comportamientos actuales. Esto, sumado a la automatización de muchos procesos y beneficios relacionados, ha sido la gran ventaja de las FinTechs, lo que ha hecho que muchas instituciones tradicionales hayan tenido que elegir entre dos opciones: crear alianzas con ellas o, al menos, tomar nota de sus innovaciones. .para poder incorporarlos. El Banco de España ya ha creado su propio canal FinTech para comunicarse mejor con sus clientes y adaptarse mejor a sus necesidades. Mediobanca, por su parte, apuesta plenamente por este ecosistema y está creando fuertes alianzas en el ámbito de los pagos fraccionados con empresas (start-ups) dedicadas a este nicho de mercado.
La renovación parece necesaria para muchas de las instituciones que han dominado el sector en las últimas décadas. La irrupción de empresas FinTech, como el ejemplo de NAGA, ha puesto de manifiesto que su modalidad puede estar anclada a otros tiempos y necesita ser actualizada, sobre todo cuando se ha constatado que nuevas firmas compiten por cuota de mercado (la misma NAGA ya tiene más de un millón de cuentas de clientes) y parecen ser más apreciados por los usuarios gracias a las novedades que aportan y al protagonismo que les están dando, en lugar de encontrar un servicio más anticuado y un contacto demasiado centrado en aspectos comerciales.
