¿Qué hacer cuando se cancela un vuelo? Puede que no lo sepas, pero los pasajeros tienen derecho a solicitar un reembolso o una compensación. Y puedes hacerlo con una aplicación...
El último verano fue uno de los más esperados por los viajeros, después de años de posponer drásticamente los viajes debido a la pandemia, pero también fue uno de los más turbulentos en el frente de vuelo. El bloqueo de dos años obligó a las aerolíneas a mantener la mayoría de los aviones en tierra y operar reducciones drásticas de personal.
Cuando se reanudaron los viajes, los transportistas no pudieron hacer frente a la importante afluencia de viajeros. El personal restante era demasiado pequeño para manejar el tráfico aéreo que en algunos casos excedía los niveles anteriores a Covid. Las consecuencias han sido desastrosas para los viajeros, que se vieron envueltos en importantes retrasos en los vuelos, ineficiencias con el equipaje y cancelaciones reales de vuelos.
Las interrupciones del aire ocurrieron principalmente con aerolíneas de bajo costo, que han llegado a cancelar en total decenas de miles de vuelos, causando molestias inimaginables a los viajeros.
Qué hacer cuando se cancela un vuelo? Puede que no lo sepas, pero los pasajeros tienen derecho a solicitar un reembolso o una compensación. Pueden hacerlo de forma independiente poniéndose en contacto con la aerolínea, conscientes de los largos plazos a los que se enfrentan, o pueden confiar en empresas especializadas. Muchos viajeros, para obtener reembolsos por vuelos cancelados, recurren a daily AirHelp for, una empresa que se ha distinguido tanto a nivel nacional como internacional por el servicio que ofrece a sus clientes.
¿Cuándo tienes derecho a un reembolso por un vuelo cancelado?
En primer lugar, es fundamental comprender cuándo tienes derecho a un reembolso por la cancelación de un vuelo. Es mucho más fácil obtener reembolsos por vuelos cancelados dentro de la Unión Europea, ya que se ha elaborado una legislación especial para la protección de los pasajeros.
Se considera un vuelo eliminado cuando la aeronave no despega, despega pero debe regresar al aeropuerto de salida o aterriza en un aeropuerto diferente al establecido. Y esto debe hacerse por decisión de la aerolínea.
De hecho, hay casos en los que los transportistas no tienen responsabilidad por el vuelo cancelado y, por lo tanto, no tienen que pagar nada a los pasajeros. En este caso, el circunstancias excepcionales o extraordinario, es decir, los casos en los que la empresa no hubiera podido tomar otra decisión que la de cancelar el vuelo. Tales circunstancias pueden ser mal tiempo que impida que el avión despegue con seguridad, una huelga, una alarma de ataque terrorista, etc.
Fuera de estos casos, si la aerolínea no se comunica con mucha antelación los pasajeros por cualquier cambio con respecto a la salida están obligados a pagar una compensación por los vuelos cancelados.
¿Reembolso o compensación?
La compensación económica por cancelación de vuelo que la aerolínea tiene que pagar a los pasajeros no siempre es lo mismo. De hecho, existen dos soluciones según las circunstancias: reembolso o compensación por daños y perjuicios por un vuelo cancelado.
Il reembolso por vuelo cancelado es debida al pasajero tanto cuando la cancelación se produjo por decisión de la línea aérea, como cuando ésta no es responsable pero no ha prestado asistencia a los pasajeros durante la perturbación.
Ya pasadas las dos horas de espera, tanto en caso de cancelación por decisión interna como en caso de que se haya producido una circunstancia excepcional, la compañía aérea está obligada a ayudar a los pasajeros con comida y bebida, acceso a comunicaciones, transporte y alojamiento donde sea necesario. Si los pasajeros se ven obligados a cubrir estos gastos de su propio bolsillo, tienen derecho a reclamar su reembolso posteriormente.
Entre otras cosas, en caso de cancelación, los pasajeros pueden solicitar la reembolso completo en el billete si, debido a la interrupción, ya no tienen interés en continuar con su viaje.
Si, por el contrario, la compañía aérea ofrece un vuelo de sustitución y el viajero lo acepta, sigue teniendo derecho a compensación. Esta figura está establecida por ley y va de 250 a 600 euro en función de la longitud de la ruta que el avión habría tenido que recorrer. Se puede agregar al reembolso y se debe solo cuando la interrupción fue causada por el transportista.
¿Qué necesitas para obtener el reembolso?
En caso de un vuelo cancelado qué hacer? Para obtener el reembolso y la compensación, es muy importante documentar lo que sucedió tanto como sea posible. Si estás en el aeropuerto y te das cuenta de que tu vuelo ha sido cancelado, actívate de inmediato. Para cobrar necesitas:
- Billete de avión;
- Tarjeta de embarque;
- Recibos o recibos de artículos de primera necesidad que hayas realizado durante la espera;
- Cualquier fotografía en el tablero de salidas (si ha tenido la oportunidad de tomarlas).
Recuerde preguntar a los operadores de las líneas aéreas por la Razón de la cancelación y obtener la respuesta, si es posible, por escrito. Además, recuerda no firmar nada mientras estés en el aeropuerto, ya que puedes renunciar involuntariamente a tu derecho a obtener un reembolso por la cancelación del billete de tu vuelo.
Con todos estos documentos en la mano, es posible iniciar un reclamo de cancelación de vuelo contra la aerolínea, pero a riesgo de no obtener ninguna respuesta. Por eso es mucho más práctico, rápido y seguro contar con un equipo de abogados especializados en la protección de los pasajeros aéreos gracias a los cuales es posible presentar una denuncia de forma gratuita.
En caso de victoria, compensación o reembolso, el equipo de AirHelp retiene una comisión ilustrada en la página dedicada.
