Soporte de Apple… ¿A quién contactar? Esta no es una pregunta trivial. La razón es simple: las reglas para la asistencia de Apple, al menos la oficial, son muy específicas y discriminan muchos casos. Algunos de estos excluyen la posibilidad de derivar a un reparador oficial
Es claro que, al menos en relación con estos casos, el tema se complica y requiere un conocimiento profundo no sólo de las dinámicas asistenciales y de garantías, sino también de la soluciones alternativas, representada por laboratorios no autorizados.
Hablamos de ello aquí, mientras brindamos una descripción general de las fallas más frecuentes de los dispositivos Apple.
Dispositivos Apple, los fallos más frecuentes
No hace falta decir que cada dispositivo cuenta con su propia especificidad. Entonces, las criticidades que se pueden encontrar en un iPhone son diferentes de las criticidades que normalmente se encuentran en las Mac. Sin embargo, hay algunas fallas que son típicas de todos los dispositivos y que, al mismo tiempo, repercuten con cierta frecuencia.
La referencia es en particular a los fallos de la batería. En la mayoría de los casos, esto se carga demasiado lento o tiene una duración mínima. No es un problema menor, sobre todo para aquellos que pasan mucho tiempo fuera de casa y no siempre tienen a mano una conexión a la red eléctrica.
Otro fallo típico es el de la pantalla: basta una caída para causar daños más o menos graves, o incluso uno podrido. Sin duda, este tipo de falla afecta principalmente a los iPhone. La razón es obvia, y tiene que ver con los métodos de uso: muchas veces se sostiene con una mano, y mientras se realizan las más variadas actividades.
Otras fallas comunes se relacionan con la conectividad y los parlantes. En ambos casos, la experiencia del usuario se ve seriamente comprometida.
Cómo funcionan la garantía y la asistencia
Permítanme ser claro, se puede contactar a la asistencia oficial de Apple en cualquier momento y en cualquier lugar. Sin embargo, solo en algunos casos es gratuito. Generalmente, se permite el acceso a la reparación “gratuita” si se cumplen dos requisitos: el dispositivo aún está cubierto por la garantía; la culpa no está incluida en los casos de exclusión.
La mala noticia es que los casos son bastante numerosos. Aquí hay una descripción general de los más comunes.
- Daños causados por un uso inadecuado.
- Daños causados por una modificación en los componentes del dispositivo.
- Daños causados por intervenciones de terceros no afiliados a Apple (p. ej., intentos de reparación fallidos);
- Daño que solo afecta la estética (y marginalmente);
- Daños causados por incendios;
- Daños en la pantalla que no causen deterioro de la visibilidad.
En definitiva, estamos hablando de casos muy frecuentes. De hecho, en la mayoría de los casos, el uso de la asistencia se debe precisamente a la dinámica mencionada anteriormente.
¿Qué hacer en estos? Obviamente, todo lo que queda es confiar en la asistencia autorizada, que es útil incluso cuando la garantía ha expirado.
En el imaginario colectivo, la asistencia no autorizada siempre es menos fiable que la de Apple. Es un prejuicio, que no corresponde a la verdad. Hay muchas asistencias no oficiales que funcionan tan bien como las "de marca".
A quién contactar para obtener asistencia de Apple en Nápoles
Obviamente, hay asistencias y asistencias. El mercado está bien alimentado, por lo que puedes encontrar de todo, desde la mediocridad hasta la excelencia absoluta.
¿Qué criterios utilizar en la elección? Ciertamente, la asistencia de Apple, cuando no está autorizada, a la que accede numerosos comentarios positivos merece tu atención. Una buena presencia en línea, que actúa como un punto de información sobre servicios y habilidades, también es un índice de confiabilidad.
Finalmente, también es necesario mirar el enfoque de la gestión de clientes, que debe ser transparente y prever un canal de comunicación siempre abierto.
En Nápoles hay unAsistencia de Apple que respeta fielmente este identikit: Informática Nápoles. Se trata principalmente de PC y dispositivos Mac, Macbooks, iMacs, Mac Pro, etc. Por cierto, Informatica Napoli también opera en el resto de España, ya que cuenta con la mensajería urgente para la recogida y entrega.
En cualquier caso, su principal ventaja es la capacidad de operar en absoluta autonomía: no depende de nadie intermediario. Esto significa que las reparaciones son rápidas, incluso más rápidas de lo que garantiza un servicio autorizado. Además, cuenta con una plantilla experimentada, que cuenta con muchos años de actividad a sus espaldas.
Informatica Napoli también se caracteriza por un enfoque a la gestión de clientes muy complaciente. Esto es evidente en la elaboración del estimaciones, que son detallados y se entregan extremadamente rápido.
