Assistance Apple… Qui contacter ? Ce n'est pas une question triviale. La raison est simple : les règles d'assistance d'Apple, du moins celles officielles, sont très précises et font la distinction entre de nombreux cas. Certains d'entre eux excluent la possibilité de se référer à un réparateur officiel
Il est clair que, du moins par rapport à ces cas, la question se complique et nécessite une connaissance approfondie non seulement des dynamiques d'assistance et de garantie, mais aussi une prise de conscience de la solutions alternatives, représenté par des laboratoires non agréés.
On en parle ici, tout en faisant un tour d'horizon des pannes les plus fréquentes des appareils Apple.
Les appareils Apple, les pannes les plus fréquentes
Il va sans dire que chaque appareil possède sa propre spécificité. Ainsi, les criticités que l'on peut trouver dans un iPhone sont différentes des criticités que l'on trouve normalement dans les Mac, mais il y a des pannes qui sont typiques de tous les appareils, et qui en même temps se répercutent avec une certaine fréquence.
La référence est en particulier aux pannes de batterie. Dans la plupart des cas, cela se charge trop lentement ou a une durée minimale. Ce n'est pas un petit problème, surtout pour ceux qui passent beaucoup de temps loin de chez eux et qui n'ont pas toujours une connexion au réseau électrique à portée de main.
Une autre panne typique concerne l'écran : une chute suffit à causer des dommages plus ou moins graves, voire un rupture. Certes, ce type de panne affecte principalement les iPhones. La raison est évidente, et tient aux modalités d'utilisation : on le tient souvent à une main, et en exécutant les activités les plus variées.
D'autres défaillances courantes concernent la connectivité et les haut-parleurs. Dans les deux cas, l'expérience utilisateur est sérieusement compromise.
Fonctionnement de la garantie et de l'assistance
Soyons clairs, l'assistance officielle d'Apple peut être contactée à tout moment et n'importe où. Cependant, ce n'est que dans certains cas qu'il est gratuit. Généralement, l'accès à la réparation « gratuite » est autorisé si deux conditions sont remplies : l'appareil est toujours couvert par la garantie ; la faute n'est pas incluse dans les cas d'exclusion.
La mauvaise nouvelle est que les cas sont assez nombreux. Voici un aperçu des plus courants.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation.
- Dommages causés par une modification des composants de l'appareil.
- Les dommages causés par des interventions de parties non affiliées à Apple (par exemple, des tentatives de réparation qui ont mal tourné) ;
- Des dégâts qui n'affectent que l'esthétique (et marginalement) ;
- Dommages causés par les incendies ;
- Dommages à l'écran n'entraînant pas de diminution de la visibilité.
Bref, on parle de cas très fréquents. En effet, dans la plupart des cas, le recours à l'assistance est dû précisément aux dynamiques énumérées ci-dessus.
Que faire dans ceux-ci ? Évidemment, il ne reste plus qu'à s'appuyer sur une assistance agréée, utile même lorsque la garantie est expirée.
Dans l'imaginaire collectif, l'assistance non autorisée est toujours moins fiable que celle d'Apple. C'est un préjugé, qui ne correspond pas à la vérité. Il existe de nombreuses assistances non officielles qui fonctionnent aussi bien que celles "de marque".
Qui contacter pour l'assistance Apple à Naples
Évidemment, il y a des passes décisives et des passes décisives. Le marché est bien alimenté, on y trouve donc de tout, de la médiocrité à l'excellence absolue.
Quels critères utiliser dans le choix ? Certes, l'assistance d'Apple - lorsqu'elle n'est pas autorisée - qui est atteinte par nombreux retours positifs mérite votre attention. Une bonne présence en ligne, qui agit comme un point d'information sur les services et les compétences, est aussi un indice de fiabilité.
Enfin, il faut aussi se pencher sur l'approche de la gestion des clients, qui doit être transparente et prévoir un canal de communication toujours ouvert.
A Naples, il y a unAssistance Apple qui respecte fidèlement ce portrait-robot : Informatique Naples. Il traite principalement des appareils PC et Mac, Macbooks, iMacs, Mac Pro, etc. Incidemment, Informatica Napoli opère également dans le reste de l'Espagne, car elle s'appuie sur le courrier express pour la collecte et la livraison.
Dans tous les cas, son principal avantage est la possibilité de fonctionner en autonomie absolue : il ne dépend de personne intermédiaire. Cela signifie que les réparations sont rapides, même plus rapides qu'un service agréé ne le garantit. En outre, il dispose d'un personnel expérimenté, qui a de nombreuses années d'activité derrière lui.
Informatica Napoli se caractérise également par une approche à la gestion des clients très arrangeant. Cela se voit dans l'élaboration du estimations, détaillés et livrés extrêmement rapidement.
