Sua capacidade de inovar forçou as instituições tradicionais a forjar alianças com as FinTechs ou, pelo menos, a estudar suas abordagens criativas.
A consolidação do ecossistema FinTech, que ocorreu há menos de 10 anos, está prestes a representar uma das grandes revoluções do setor. Após o processo de digitalização iniciado desde o início deste milênio, muitas instituições tradicionais acreditavam que o trabalho mais importante já havia sido feito e que os próximos passos seriam uma melhoria e correção gradativa de seus sistemas, bem como uma assimilação gradual pelos seus clientes. No entanto, o surgimento das FinTechs foi percebido como uma ameaça potencial ao seu domínio de mercado.
Essas novas empresas usaram as tecnologias mais recentes para oferecer novos serviços ou novas formas de fornecer serviços existentes. A inovação foi a chave que lhes permitiu serem bem recebidos por uma sociedade mais moderna, tanto que seu público potencial é mais amplo e melhor adaptado às suas propostas. Um dos pontos fortes é o estudo que as empresas FinTech têm realizado para entender como a tecnologia pode se adaptar melhor às necessidades, gostos e hábitos da sociedade atual, em vez de obrigar os usuários a se adaptarem a eles.
Novas ideias e conceitos
Essa abordagem resultou em propostas interessantes que destacam como as empresas são tão criativas e inovadoras. Um caso exemplar é o da empresa alemã NAGA, que lida com investimentos. Por um lado, as possibilidades que oferece para este setor do mercado financeiro são muito amplas, com mais de 1.000 ativos disponíveis para negociação, incluindo commodities, forex, índices, criptomoedas, CFDs, ações, futuros e ETFs. A verdadeira inovação veio, porém, com a forma como a empresa se apresentou como plataforma de investimento social.
Este conceito baseia-se na mudança da forma como a empresa se relaciona com o cliente, muitas vezes de forma exclusiva. Quando falamos de NAGA Trade, a ideia é fortalecer os canais de comunicação com o usuário, mas também permitir e facilitar o contato entre os diferentes traders da plataforma, para que possam enriquecer seus conhecimentos e experiências graças à socialização. Na NAGA, o objetivo é que o cliente seja educado (existem ferramentas modernas para isso) e tenha boas informações para tomar suas decisões de negociação. O trader é colocado em uma posição muito mais ativa e a comunicação está muito mais alinhada com as tendências atuais trazidas pelas novas tecnologias.
Renovar ou desaparecer
Novamente, vemos um estilo diferente de lidar com os clientes, muito mais alinhado aos comportamentos atuais. Isso, aliado à automação de muitos processos e benefícios relacionados, tem sido a grande vantagem das FinTechs, o que fez com que muitas instituições tradicionais tivessem que escolher entre duas opções: criar alianças com elas ou, pelo menos, tomar conhecimento de suas inovações . para poder incorporá-los. O Banco de Espanha já criou o seu próprio canal FinTech para melhor comunicar com os seus clientes e adaptar-se melhor às suas necessidades. A Mediobanca, por sua vez, está totalmente comprometida com esse ecossistema e está criando fortes alianças na área de parcelamento com empresas (start-ups) dedicadas a esse nicho de mercado.
A renovação parece necessária para muitas das instituições que dominaram o setor nas últimas décadas. O surgimento de empresas FinTech, como o exemplo da NAGA, revelou que sua modalidade pode estar ancorada em outros tempos e precisa ser atualizada, principalmente quando se constata que novas empresas competem por market share (a mesma NAGA já tem mais de um milhão de contas de clientes) e parecem ser mais apreciados pelos utilizadores graças às inovações que trazem e ao papel que lhes estão a dar, em vez de encontrarem um serviço mais datado e um contacto demasiado centrado em aspetos comerciais.
