Leur capacité à innover a contraint les institutions traditionnelles à nouer des alliances avec les FinTechs ou, du moins, à étudier leurs approches créatives.
La consolidation de l'écosystème FinTech, qui a eu lieu il y a moins de 10 ans, s'apprête à représenter l'une des grandes révolutions du secteur. Après le processus de numérisation engagé depuis le début de ce millénaire, de nombreuses institutions traditionnelles croyaient que le travail le plus important avait déjà été fait et que les prochaines étapes seraient une amélioration et une correction progressives de leurs systèmes, ainsi qu'une assimilation progressive par leurs clients. Cependant, l'émergence des FinTechs a été perçue comme une menace potentielle pour leur domination du marché.
Ces nouvelles entreprises ont utilisé les dernières technologies pour offrir de nouveaux services ou de nouvelles façons de fournir des services existants. L'innovation a été la clé qui leur a permis d'être bien accueillis par une société plus moderne, à tel point que leur public potentiel est plus large et mieux adapté à leurs propositions. L'une des forces est l'étude que les entreprises FinTech ont réalisée afin de comprendre comment la technologie peut mieux s'adapter aux besoins, aux goûts et aux habitudes de la société d'aujourd'hui, au lieu de forcer les utilisateurs à s'y adapter.
Nouvelles idées et concepts
Cette approche a abouti à des propositions intéressantes qui mettent en évidence la façon dont les entreprises sont si créatives et innovantes. Un cas exemplaire est celui de la société allemande NAGA, qui s'occupe d'investissements. D'une part, les possibilités qu'il offre pour ce secteur du marché financier sont très larges, avec plus de 1.000 XNUMX actifs disponibles pour le trading, y compris les matières premières, le forex, les indices, les crypto-monnaies, les CFD, les actions, les contrats à terme et les ETF. La véritable innovation est toutefois venue de la façon dont l'entreprise s'est présentée comme une plateforme d'investissement social.
Ce concept repose sur une modification de la relation de l'entreprise avec le client, souvent de manière exclusive. Quand on parle de NAGA Trade, l'idée est de renforcer les canaux de communication avec l'utilisateur, mais aussi de permettre et de faciliter le contact entre les différents commerçants de la plateforme, afin qu'ils puissent enrichir leurs connaissances et leurs expériences grâce à la socialisation. Chez NAGA, l'objectif est que le client soit éduqué (il existe des outils modernes pour cela) et ait de bonnes informations pour prendre ses décisions de trading. Le commerçant est placé dans une position beaucoup plus active et la communication est beaucoup plus en phase avec les tendances actuelles induites par les nouvelles technologies.
Renouveler ou disparaître
Encore une fois, nous voyons un style différent de traiter avec les clients, beaucoup plus conforme aux comportements actuels. Ceci, couplé à l'automatisation de nombreux processus et avantages connexes, a été le grand avantage des FinTechs, ce qui signifie que de nombreuses institutions traditionnelles ont dû choisir entre deux options : créer des alliances avec elles ou, au moins, prendre note de leurs innovations. .pour pouvoir les intégrer. La Banque d'Espagne a déjà créé son propre canal FinTech afin de mieux communiquer avec ses clients et de mieux s'adapter à leurs besoins. Mediobanca, à son tour, s'engage pleinement dans cet écosystème et crée des alliances solides dans le domaine des paiements échelonnés avec des entreprises (start-up) dédiées à cette niche de marché.
La rénovation semble nécessaire pour bon nombre des institutions qui ont dominé le secteur au cours des dernières décennies. L'émergence des entreprises FinTech, comme l'exemple de NAGA, a révélé que leur modalité peut être ancrée à d'autres époques et doit être mise à jour, en particulier lorsqu'il a été constaté que de nouvelles entreprises se font concurrence pour des parts de marché (la même NAGA a déjà plus plus d'un million de comptes clients) et ils semblent plus appréciés des utilisateurs grâce aux innovations qu'ils apportent et au rôle qu'ils leur donnent, au lieu de trouver un service plus daté et un interlocuteur trop axé sur les aspects commerciaux.
