Suporte da Apple… Com quem entrar em contato? Esta não é uma pergunta trivial. A razão é simples: as regras para assistência da Apple, pelo menos a oficial, são muito específicas e discriminam entre muitos casos. Alguns destes excluem a possibilidade de recorrer a um reparador oficial
É claro que, pelo menos em relação a estes casos, a questão se complica e exige um conhecimento aprofundado não só da dinâmica da assistência e garantias, mas também da soluções alternativas, representada por laboratórios não autorizados.
Falamos sobre isso aqui, enquanto fornecemos uma visão geral das falhas mais frequentes dos dispositivos Apple.
Dispositivos Apple, as falhas mais frequentes
Escusado será dizer que cada dispositivo possui sua própria especificidade. Portanto, as críticas que podem ser encontradas em um iPhone são diferentes das críticas normalmente encontradas em Macs. No entanto, existem algumas falhas que são típicas de todos os dispositivos e que, ao mesmo tempo, reverberam com certa frequência.
A referência é em particular para falhas de bateria. Na maioria dos casos, isso carrega muito lentamente ou tem uma duração mínima. Não é um problema pequeno, principalmente para quem passa muito tempo fora de casa e nem sempre tem ligação à rede elétrica à mão.
Outra falha típica diz respeito à tela: uma queda é suficiente para causar danos mais ou menos graves, ou mesmo um quebra. Para ter certeza, esse tipo de falha afeta principalmente os iPhones. A razão é óbvia, e tem a ver com os métodos de uso: muitas vezes é segurado em uma mão, e durante as mais variadas atividades.
Outras falhas comuns estão relacionadas à conectividade e alto-falantes. Em ambos os casos, a experiência do usuário fica seriamente comprometida.
Como funciona a garantia e a assistência
Deixe-me ser claro, a assistência oficial da Apple pode ser contatada a qualquer hora e em qualquer lugar. No entanto, apenas em alguns casos é gratuito. Geralmente, o acesso ao reparo “gratuito” é permitido se dois requisitos forem atendidos: o dispositivo ainda está coberto pela garantia; a falha não está incluída nos casos de exclusão.
A má notícia é que os casos são bastante numerosos. Aqui está uma visão geral dos mais comuns.
- Danos causados por uso indevido.
- Danos causados por uma modificação nos componentes do dispositivo.
- Danos causados por intervenções de terceiros não afiliados à Apple (por exemplo, tentativas de reparo que deram errado);
- Danos que afetam apenas a estética (e marginalmente);
- Danos causados por incêndios;
- Danos na tela que não prejudiquem a visibilidade.
Em suma, estamos falando de casos muito frequentes. De fato, na maioria dos casos, o uso da assistência se deve justamente às dinâmicas listadas acima.
O que fazer nestes? Obviamente, tudo o que resta é contar com assistência autorizada, o que é útil mesmo quando a garantia expirou.
No imaginário coletivo, a assistência não autorizada é sempre menos confiável que a da Apple. É um preconceito, que não corresponde à verdade. Existem muitas assistências não oficiais que funcionam tão bem quanto as de "marca".
Quem contactar para obter assistência da Apple em Nápoles
Obviamente, há assistências e assistências. O mercado está bem alimentado, então você pode encontrar de tudo, desde a mediocridade até a excelência absoluta.
Que critérios usar na escolha? Certamente, a assistência da Apple - quando não autorizada - que é alcançada por inúmeros feedbacks positivos merece sua atenção. Uma boa presença online, que funciona como ponto de informação sobre serviços e competências, é também um índice de fiabilidade.
Por fim, também é preciso atentar para a abordagem de gestão de clientes, que deve ser transparente e prever um canal de comunicação sempre aberto.
Em Nápoles existe umAssistência da Apple que respeita fielmente este identikit: Ciência da Computação Nápoles. Ele lida principalmente com PCs e dispositivos Mac, Macbooks, iMacs, Mac Pro etc. Aliás, a Informatica Napoli também opera no resto da Espanha, pois conta com o correio expresso para coleta e entrega.
De qualquer forma, sua principal vantagem é a capacidade de operar em absoluta autonomia: não depende de ninguém intermediário. Isso significa que os reparos são rápidos, ainda mais rápidos do que as garantias de um serviço autorizado. Além disso, conta com uma equipe experiente, que conta com muitos anos de atividade.
A Informatica Napoli também se caracteriza por uma abordagem à gestão de clientes muito acomodado. Isso fica evidente na elaboração do citações, que são detalhados e entregues com extrema rapidez.
